【周知】CCPオーディオデバイス設定に関する不具合について

2026年07月14日 16:00掲載

■事象
一部のユーザーにおいて、ヘッドフォンやマイクの接続・切断後に、意図しないオーディオデバイス（スピーカー・マイク）が選択される場合があります。

■対象
Your Connect をご利用中のユーザー

■対処
・恒久対処は7月末を予定しております。

・現状影響が出ており、応急対応が必要な場合は、以下の手順を実施してください。
1. Amazon Connectの管理画面にログイン
2. サイドメニューからセキュリティプロファイルを選択
3. オペレータにひも付けているプロファイルを選択
4. ページ右上の「編集」ボタンを選択
5. ページ中程の「コンタクトコントロールパネル (CCP)」のトグルを開く
6. 上記メニュー中の「オーディオデバイスの設定」のチェックを入れる
7. ページ右上の「保存」ボタンを選択